تدخل فريق الشكاوى بالتواصل مع الكازينو نيابةً عن اللاعب، وحثّ الكازينو على بدء عملية السحب. وأخيرًا، أكدت اللاعبة استلام المبلغ كاملًا، مما أدى إلى حل الشكوى. لم يُسمح للاعبة اليونانية بالتسجيل في الكازينو بعد إيداعها 20 يورو عبر FUNID. وأعربت عن استيائها من عدم تلقيها أي دعم من FUNID، رغم تقديمها أدلة على المشكلة. وبعد تواصل إضافي، تمكنت من تحديد موقع حسابها المصرفي وسحب المبلغ بنجاح.
في بعض الحالات، قد يُطلب إثبات طريقة الدفع المُستخدمة، على سبيل المثال، رقم بطاقة ائتمان ولقطة شاشة لحسابك في محفظة Eulersche zahl. وأودّ التأكيد على نقطة أخرى تتعلق بالموثوقية والنزاهة، وهي سياسة حماية الطفل. يشترط الكازينو أن يكون عمر المقامرين 18 عامًا على الأقل للتسجيل واللعب بأموال حقيقية. يُعدّ شرط السنّ خطوةً مهمةً لمنع القاصرين من اللعب، وهو مُلتزم به تمامًا هنا. أما بالنسبة للأمان والجدية في كازينو Casinia، فإن انطباعي مختلف، وأنا أُقدّر ذلك بالتأكيد. فعلى عكس مُعظم الكازينوهات الإلكترونية العريقة، لا أجد أيَّ معلومات أو بيانات عن المُشغّل على الموقع الإلكتروني.
رغم تواصلها المتكرر مع خدمة العملاء والتأكد من عدم وجود أي مشاكل في الهوية، أعربت عن استيائها وعدم ثقتها بموثوقية الكازينو.
حُلّت هذه المشكلة عندما أكدت اللاعبة إيداع مبلغ 200 يورو فعليًا عبر كازينو كاسينيا من خلال تدخلنا. يظهر هذا العرض في النص على أنه "تم الحل". اضطرت اللاعبة البولندية إلى سحب المبلغ إلى كازينو كاسينيا.كوم بعد طلبها مدفوعات بقيمة 500 يورو، والتي لم تُعالج أبدًا.
واجه أحد المقامرين اليونانيين تأخيرًا لمدة 13 يومًا في سحب أمواله من Casinia، وتلقى المزيد من الملاحظات حول حجم السحب المرتفع. ورغم تعدد الرسائل، ظلت المشكلة دون حل. أكد اللاعب إكماله عملية التحقق من هوية العميل (KYC). وأكد لاعب آخر لاحقًا استلامه أمواله.
تم تأجيل السؤال حول إغلاق حساب اللاعب.
على وجه التحديد، يحصل اللاعبون على عملة واحدة مقابل كل 100 يورو يستخدمونها في ماكينات القمار. يمكن تحويل هذه العملات إلى أموال إضافية، مع شرط رهان 35 ضعفًا. من بين مزايا أخرى، تُكتسب هذه العمولات، المعروفة باسم "رصيد السلطعون"، على جميع الإيداعات المؤهلة، مما يمنح اللاعبين فرصة ربح جوائز مثل أموال إضافية ودورات مجانية وغيرها.
تصرف الكازينو وفقًا لشروطه وأحكامه، والأعراض التالية معروفة. طلب لاعب من اليونان مكافأة قدرها 340 يورو، لكن الكازينو لم يتمكن من إيجاد طريقة لمراجعة المبلغ. يجري حاليًا حل هذه المشكلة، وقد أكد أحد اللاعبين استلام المكافأة. ربح اللاعب اليوناني 4500 يورو، لكن كان عليه توقع تأخيرات كبيرة في المكافأة نظرًا للحد الأقصى اليومي البالغ 500 يورو. لم يتم استلام عمليات السحب من أبريل 2020، بالإضافة إلى عدة طلبات أخرى من 5 أبريل.
يواجه المقامر مشاكل في التحقق من تفاصيل حسابه.
ينتظر اللاعب من مكلنبورغ فوربومرن عملية سحب منذ أسبوعين تقريبًا. واجه لاعب من إسبانيا تأخيرًا في مدفوعات العملات المشفرة دام سبعة أيام، على الرغم من أن الكازينو أفاد بأن عملية السحب عادةً ما تستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام. بعد انتظار دام 14 يومًا وتواصله المستمر مع خدمة العملاء، طلب المساعدة من فريق الشكاوى. تفاقمت المشكلة، وبعد أكثر من 21 يومًا، أكد اللاعب إلغاء عملية الدفع نهائيًا. يواجه اللاعب من كولومبيا مشاكل في سحب أرباحه منذ 24 يوليو، على الرغم من نجاحه في إجراء عمليات سحب سابقة إلى NETELLER.
نجح كازينونا في تحديد حالة المقامر ومعالجة عملية الدفع له. تأخر صرف مستحقاته، فاستغرق الأمر قرابة أسبوع. مشكلتنا هي أن اللاعب استلم أمواله. اللاعب الألماني ينتظر سحب أمواله لفترة أطول من المعتاد. أكد اللاعب استلام أرباحه. أما اللاعب من شليسفيغ هولشتاين، فقد طلب صرف مستحقاته قبل تقديم طلبه، ولكن للأسف، لم تُصرف أرباحه بعد.
بصفتك عضوًا مشهورًا، ستربح نقاط ولاء تلقائيًا مع كل جولة، تُحسب بناءً على حجم مبيعاتك الشهرية واستخدام سعر صرف ثابت. يتيح لك هذا الصعود إلى خمسة مستويات، كما يؤثر حد السحب على أوقات المعالجة إذا كان لديك طلب سابق. يبدأ أعضاء كاسينيا الجدد من المستوى الأول برتبة "مقامر نبيل"، ويتم ترقيتهم إلى رتبة "بارون" في المستوى التالي. إذا لم تكن نشطًا لمدة شهر، فلن تتم ترقيتك إلى ما يسمى "الموزع" إلا لاحقًا. تحتوي مراجعتك على تفاصيل تعكس المظهر العام للكازينو.
أي من ألعاب اللاعب تبقى مجمدة تحت الفوز بالجائزة الكبرى؟
تواصل فريق الشكاوى مع الكازينو الذي كان يُجري عملية السحب المتبقية، ليطلب من اللاعبة التحقق من حسابها المصرفي. أكدت اللاعبة سحب جميع الأرصدة فورًا بعد التحقق. ورغم تأكيدات العملاء المتكررة بوجود تأخير، لم تُودع الأموال في حسابها المصرفي. نصحناها بالانتظار حتى تتم معالجة عملية السحب.
يُقدِّم مطورو الألعاب المُدرَجون هنا أجورًا تُعَدُّ من بين الأفضل في هذا المجال. ليس من الضروري ذكرهم بالتفصيل، فهم يُمثِّلون غالبية اللاعبين الكبار هنا على أي حال. للأسف، بعد هذه المرحلة، لم نتمكن من إكمال عملية "اعرف عميلك" (KYC)، واضطررنا فقط إلى إكمال خطوة أمنية بالغة الأهمية أثناء الاختبار. الإيداعات متاحة فورًا كرصيد كازينو. في تجربتنا مع كازينو Casinia، لا توجد رسوم إيداع.
ينتظر لاعبك مدفوعاته منذ قرابة شهر. تأخر صرف مستحقاته بسبب المراقبة المستمرة. تتزايد هذه المشكلة وضوحًا بعد استلام اللاعب لأرباحه. ينتظر اللاعب القادم من أرض الشعراء والمفكرين مدفوعاته عبر التحويل البنكي منذ ستة أيام. يجري التحقق من بياناته البنكية، ورغم تواصله مع خدمة العملاء، أُبلغ مرارًا بأن مدفوعاته "في مراحلها النهائية".